Глава N из X
Это был самый отвратительный вечер из всех, что были у меня в этом году. Мне просто плюнули в душу, потом дали под зад, а затем растоптали и морально унизили. Все, меня нет... не хочу больше этим всем заниматься, хочу спокойствия. Даже денег не хочу. Просто хочу быть подальше от людей!
И трубку я не хотел брать, несмотря на то, что звонил Саша, а он вроде как мне активно помогает, да и вообще с ним мне интересно и спокойно.
- Андрюх привет! Как жизнь
Уверенный голос на том конце сразу задал настроение для разговора, и мне было даже неловко жаловаться и передавать свое состояние
- Привет! Да так, потихоньку
Я не хотел ничего рассказывать, но мой голос меня выдал
- А что с голосом? Что-то стряслось?
- Если честно, клиент выбесил, не знаю как дальше это терпеть.
- Оооо, это бывает, давай через пол часа я подьеду и обсудим, наверняка не все так страшно...
- Слушай, может завтра давай? У меня тут дела еще...
- Нет, все, жди меня...
Он мне не оставил вариантов, и хотя дел у меня на сегодня уже не было, я просто хотел пойти в бар и хорошенько напиться в одиночестве. Я просто кипел внутри, мне хотелось сбросить все это напряжение...
А еще, я хотел позвонить этому клиенту и высказать все что я о нем думаю...
Ну ок, что я теряю? В конце концов, может и напиться получится вместе с Сашей, почему нет?
- Ну выкладывай...
- Да что тут говорить, клиент мудак оказался, весь мозг мне сожрал.
- Таак, а что именно то?
- Да ничего, купил 2 недели назад у меня товар, пользовался им, а потом звонит и просит вернуть.
Я естественно сказал что товар был в использовании, и принять я его не могу, на что он мне начал угрожать налоговой, проверками, и вообще сказал чтобы я аккуратнее по улице ходил.
- И это все?
- Нет. Сегодня пришел с претензией, распечатками каких-то законов, и самое главное - он пришел не один, и он требовал вернуть ему деньги!
- А что с товаром то?
- Да сломали они его! Там и колесо погнуто, и видно что никто его не жалел. Это их проблемы, не мои!
- И что в итоге ты сделал?
- Как что? Я вернул ему деньги просто чтобы закрыть этот вопрос и не связываться. Да и страшно, мало ли какие люди бывают, сам знаешь...
- Ну вот, а теперь ты сидишь и кипишь внутри, не можешь забыть его. Чувствуешь несправедливость. Ему хорошо, а тебе? Ненавидишь его?
- Да я готов его порвать!
- Вот все беды от этого. И болезни и прочие проблемы. Злость которая внутри еще никому добра не приносила.
Я раньше тоже такой был, хочешь расскажу почему это бывает?
И дальше последовал длинный разговор, во время которого я вспомнил почему иногда ненавижу его... Потому что он опять оказывается прав. Вновь и вновь...
- Вот скажи мне, у тебя же не первый раз такое? Сомневаюсь, что с первого раза ты так эмоционируешь...
- Ну как тебе сказать... вот так в первый раз, но были и другие случаи. Кому-то что-то не понравилось, кто-то хотел замену из-за цвета, кто-то приходил в пьяном виде и торговался до последнего. Люди разные бывают.
- Ну вот видишь, у тебя накопилось, а потом ты был готов сорваться на одном человеке. Но проблема то не в нем, проблема всегда внутри. Ты это понимаешь?
- Слушай, вот если честно, ты меня своими нравоучениями иногда достаешь. Какая у меня проблема, если человек просто неадекватный?
- Проблема в реагировании на эту ситуацию! Человек может делать все что угодно, но почему ты так сильно реагируешь? Есть мысли?
- Потому что он себя неадекватно ведет!
- А что такое адекватность вообще? Может быть ты слишком многого хочешь от людей?
- Естественно хочу, точнее хочу я не много, хочу я адекватной реакции на свой труд, потому что я к каждому человеку отношусь с душой, и дела свои я делаю тоже с душой! А не просто купил-продал. Я так не могу! Я хочу делать все на максимуме, и меня справедливо бесят люди, которое это не ценят!
- Вот! Молодец, наконец-то ты сам до этого дошел!
Ты хороший человек, и тебя очень хорошо воспитали. Помнишь как в детстве тебе говорили "по себе людей не судят?". В какой ситуации это говорили?
- Помню конечно. Обычно, это было на оскорбление.
"Дурак ты..." И ответ: "По себе людей не судят".
- Вот именно! А во взрослом возрасте мы продолжаем держать это в голове, но воспитание уже держит нас в рамках. Вот ты, например, очень ответственно подходишь к своему делу, а значит и ожидаешь взаимности от клиентов.
Вот согласись, если бы у тебя был магазин в вонючем подвале, внутри была паутина и разбитая плитка на полу, то ты не реагировал бы на слова "конторка у вас конечно так себе..."?
- Наверное да, но у меня все на уровне, я стараюсь!
- Вот именно! Поэтому это так и бьет по самолюбию. Ты слишком много вкладываешь себя в свое дело, и просто не сможешь принять чужой негатив.
- Да, но делать то что? Я же не могу забить на это? Что мне теперь, плохо относиться к клиентам? Не стараться их порадовать? Ожидать от всех подвоха?
- О нет, так ты превратишься в мерзкого человека, да и продажи у тебя будут нулевые. Есть решение попроще, точнее даже два решения...
- И что делать то?
- В первую очередь, поработать с собой. Но об этом не сегодня, слишком уже поздно.
- Ну ты любишь свои вот эти "потом расскажу". А что сегодня можно сделать?
- Поднять цены!
Причем сказал он это так уверенно, как будто я и сам должен был догадаться.
- Поднять цены?!
- Да, поднять цены!
- И что это даст? У меня вот конкурент продает дешевле чем я сейчас, кто у меня вообще будет покупать?!
- Как же с тобой сложно!
- А с тобой как будто легко!
- У меня тут план родился... Ты же помнишь мою машину?
- Спрашиваешь... конечно.
- Давай поспорим?!
- На что?
- На машину!
- Как это?
- Я напишу тебе список вещей, которые ты должен будешь сделать. Если ты по ним отчитаешься и у тебя все получится, то ты останешься со своим новым результатом.
Если не получится, то я тебе отдам машину.
- А что я тебе?
- Я придумаю...
...
После этого разговора я взял время на подумать, но в моей голове больше не было ненависти и злости. Я забыл про того клиента, я забыл про проблемы, я забыл про все...
В моей голове теперь был азарт и неопределенность... Что такого он мне приготовил, и что это получается, я при любом раскладе остаюсь в прибыли?
Либо результат либо машина? А что от меня? И как мне теперь сегодня спать?!
Саша Саша, я тебя ненавижу и уважаю одновременно. Ты опять все расставил по полочкам, а затем ловким движением смахнул все в большой пакет и перемешал. У тебя талант это делать, не иначе.
